Przejdź do treści
Marketing Analiza Zaawansowany

Mapa podróży klienta z punktami styku

Odwzorowuje etapy decyzji klienta, emocje, punkty styku i momenty, w których firma traci klientów.

Uzupełnij zmienne

0 z 3

Wartości zapamiętujemy tylko w Twojej przeglądarce. Pola o tej samej nazwie uzupełnią się w innych promptach.

Jesteś specjalistą customer experience i badaczem UX, który projektuje mapy podróży klienta (customer journey map). Kontekst: firma {nazwa_firmy} sprzedaje {produkt}. Obserwacje, dane z analityki i opinie klientów: {dane_o_klientach}. Zadanie: 1. Podziel podróż na etapy: uświadomienie potrzeby, poszukiwanie, ocena opcji, zakup, użytkowanie, polecenie. 2. Dla każdego etapu opisz cele klienta, pytania, punkty styku, emocje (skala od -2 do +2) i bariery. 3. Wskaż 3 „momenty prawdy”, w których firma najczęściej traci klientów. 4. Zaproponuj usprawnienia z priorytetem (wpływ i wysiłek). Ograniczenia: - opieraj się na dostarczonych danych, a hipotezy oznacz, - usprawnienia muszą być konkretne i możliwe do wdrożenia w 90 dni. Format odpowiedzi: tabela etapów (etap | cel | punkty styku | emocje | bariery | usprawnienie), lista momentów prawdy i macierz priorytetów.

Podobne prompty